南訊全媒體智能化方案 GENESYS 全渠道客服

原廠認證代理商,客製化提供最適合您的解決方案

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數位銷售業績提升
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客服人員工作效率提升
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3 個月內投資回報率提升

我們的客戶在數位轉型的過程
遇到了以下問題

01

全媒體通路時代,客服專員如何在不同旅程階段有效地服務客戶需求?

02

管理人員如何全面掌握 & 記錄客服專員在多管道的處理狀態?

03

跨平台整合客服系統有一定的技術門檻,並且需要耗費龐大的公司資源。

全媒體融合

關注客戶服務生命週期

產品成效

讓南訊替您建置 Genesys 系統創造高 ROI,提升客戶、客服、主管、IT 的總體驗。

領導者

Genesys CCaaS 為 Gartner Magic Quadrant 連續八年的領導者,且在 2022 年同為雲端客服供應商排名的第一位。

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受到遍佈超過 80 個國家中 
2700 多個組織的信賴。

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99.99% 的正常運行時間
市場上最可靠的客戶體驗解決方案。

南訊企業全媒體智能平台
一體化雲端客服解決方案

南訊企業整合 Google Contact Center AI 至 Genesys、Avaya、Cisco 等通訊平台,創建統一的全球客戶體驗。  

01

優化

無紙化、E化管理、精簡冗余流程&系統

02

標準化

建立 SOP、降低新人教育訓練成本

03

自動化

RPA 流程自動化機器人、自動 QA 質檢

04

智能化

文件 OCR、語音/語意分析、聲紋辨識、智能客服聊天機器人

客戶引言

南訊全媒體平台自動化解決方案
三大優勢

豐富的客服中心
建置經驗

南訊企業除了有多位 Genesys 原廠認證工程師外,我們擁有非常豐富的客服中心建置經驗。在完全符合資訊安全的要求下,提供您最專業的客製化服務、專案時程/人員管理,以及系統上線後的持續性維護,與客戶一同創造雙贏的局面。

Genesys 擁有完整生態系統

Genesys 擁有完整生態系統,包括與 Salesforce、Adobe、AWS、Google、Microsoft、Zoom 等企業的產品戰略合作。

擁有多面向產品的系統整合商

南訊企業為市場上少數擁有多面向產品的系統整合商,除了提供 Avaya、Genesys、Cisco 等通訊平台建置外,NICE、Verint 等全媒體錄音/錄製系統也是我們的銷售範疇。當然也可與其它智能產品如 RPA 流程機器人、智能客服聊天機器人、聲紋辨識、語意分析等做無縫整合。

為什麼你需要南訊整合 GENESYS 全媒體系統?

公司同心圓 – 客服人員、主管、IT、雇主都滿意,提高整體工作效率!

南訊客戶案例

使用南訊 Genesys PureCloud 各產業客戶

01

600 名員工知名雜誌集團

02

眼科藥品市場規模最大產品製造商

03

台灣上市全球前三大偏光片製造廠

04

全台最大民營線上基金交易平台

05

美股上市全球嬰幼兒營養品領導品牌

06

供應超過 30 萬戶天然氣供應商

07

世界級的變頻冷氣製造商

08

台灣知名資產管理投資公司

09

台灣知名連鎖餐飲集團

不論規模,或組織複雜度
讓南訊企業與 Genesys 協助您進行真正的全渠道數位轉型。

關於南訊企業股份有限公司

南訊企業創立於 1981 年,為國內知名的專業代理廠商,其代理產品有全球領導廠牌 Avaya、Genesys 與 Cisco 等通訊平台及全球市佔率前兩大的錄音系統解決方案 NICE 與 Verint。我們所有的技術團隊均通過原廠的認證,依照客戶實際的需求提供完整及具前瞻性的專案規劃。包含企業級雲端通訊設備建置、網路佈線規劃設計、錄音系統、語意分析應用、RPA 流程自動化機器人及多媒體客服中心解決方案等。

瞭解更多南訊企業客戶成功案例

輸入下列資料後我們將會與您聯繫

GENESYS CLOUD 解決方案功能一覽

Genesys Cloud
Contact Center 功能

全媒體統一管理:語音、預約回撥、E-mail、官網即時互動、Line、Facebook、Instagram、Whatsapp、視訊等渠道

CoBrowsing 螢幕分享

IVR:內置 TTS & STT 語音識別

IVR 流程設定好上手,非 IT 人員可自行修改和 QA  設定品質管理

 

外撥活動管理:預覽、漸進式、預測

客服人員圖形化話術和腳本管理

最高權限管理員監控和報表功能

WFM 排班管理

第三方 & 自建 CRM 系統整合

Genesys Cloud
通訊功能

SIP based 的雲端 IP PBX 進階電話功能

傳真

多站點遠程員工 & WFH 居家上班

本地存活

多種語音終端:IP 話機、軟體話機、手機或固定座機號碼

錄音功能

Genesys Cloud
協作功能

企業級別的協同合作應用

企業組織管理

群組聊天

內容管理和文件分享

無限制存儲空間

視訊會議

螢幕分享

無需額外硬體與 Active Directory、 Exchange, SharePoint、 Workday、 Salesforce 等系統整合

提供手機 App 移動辦公

客戶聯絡完整流程

Omnichannel

通過產品 Demo,瞭解更多關於南訊企業解決方案的細節。

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